L’OTIF et les autres indicateurs logistiques

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Qu’est-ce que l’OTIF ?

L’OTIF représente le pourcentage de commandes livrées à temps et complètes. Concrètement, il se calcule de la façon suivante :
OTIF (%) = (Nombre de commandes livrées à temps et en totalité ÷ Nombre total de commandes) × 100.

Cet indicateur donne une vision globale de la qualité du service logistique en intégrant deux dimensions essentielles :

• La ponctualité : Est-ce que les produits arrivent à la date prévue ?
• La complétude : Est-ce que la commande est expédiée dans sa totalité, sans manquer d’articles ?

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Comparaison avec d’autres indicateurs logistiques

OTIF vs OTD (On Time Delivery)

L’OTD se focalise exclusivement sur la ponctualité des livraisons. Il mesure le pourcentage de commandes arrivées dans les temps, sans tenir compte de la complétude.

• Avantage de l’OTD : Il est simple à calculer et met l’accent sur le respect des délais.
• Limite : Une commande peut être livrée à temps sans être complète.
• L’OTIF en complément : En intégrant la dimension « en totalité », l’OTIF offre une vision plus complète de la satisfaction client.

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OTIF vs Taux de service

Le taux de service évalue globalement la capacité de l’entreprise à honorer ses engagements, englobant parfois des aspects de délais et d’exactitude.

• Le taux de service peut être décliné en plusieurs sous-indicateurs (ponctualité, exactitude des préparations, etc.).
• L’OTIF se concentre spécifiquement sur la double contrainte du délai et de la complétude, ce qui le rend particulièrement pertinent pour repérer rapidement les dysfonctionnements pouvant impacter la satisfaction client.

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Autres indicateurs à considérer

Outre l’OTD et le taux de service, d’autres KPIs logistiques peuvent venir compléter l’analyse :

• La précision des commandes : Mesure le nombre de commandes préparées sans erreur.
• Le temps de cycle de commande : Indique la rapidité du traitement de la commande, de sa réception à sa livraison.
• Le taux d’erreur de picking : Permet d’identifier les problèmes dans le processus de préparation des commandes.
• Le lead time (délai total de traitement) : Révèle les goulots d’étranglement, depuis la réception de la commande jusqu’à sa livraison finale.

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Avantages et limites de l’OTIF et des autres indicateurs

Les atouts de l’OTIF

• Vue d’ensemble : En combinant ponctualité et complétude, l’OTIF offre une image précise de la performance logistique.
• Orientation satisfaction client : Un bon score OTIF reflète une expérience client réussie, gage de fidélisation.
• Diagnostic opérationnel : Un score faible permet d’identifier rapidement les points d’amélioration, que ce soit au niveau de la préparation des commandes ou de la coordination avec les transporteurs.

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Les limites à considérer

• Complexité de collecte des données : Pour calculer l’OTIF, il faut centraliser des données provenant de différents systèmes (ERP, WMS, CRM…).
• Variabilité selon les secteurs : Les standards d’excellence varient d’un secteur à l’autre. Un OTIF de 95 % peut être excellent pour certains et moyen pour d’autres.
• L’importance de la complémentarité : Aucun indicateur, pris isolément, ne donne une vision complète. Il est souvent nécessaire de combiner l’OTIF avec d’autres KPIs pour avoir une analyse fine de la performance.

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Choisir l’indicateur adapté à vos objectifs

Le choix des indicateurs logistiques dépend principalement de vos objectifs et des spécificités de votre activité :

• Pour une analyse globale de la satisfaction client, l’OTIF est particulièrement pertinent.
• Si la ponctualité est votre priorité absolue, l’OTD ou le taux de service pourraient suffire.
• Pour identifier précisément les sources d’erreur en entrepôt, la précision des commandes et le taux d’erreur de picking sont à suivre de près.

En associant plusieurs indicateurs, vous obtiendrez une vision 360° de votre chaîne logistique, ce qui facilitera la mise en place d’actions correctives et l’optimisation de vos processus.

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Conclusion

L’OTIF se démarque par sa capacité à combiner deux aspects essentiels de la logistique : le respect des délais et la complétude des commandes. Bien que très pertinent, il ne doit pas être utilisé de manière isolée. Pour une gestion performante de la supply chain, il est recommandé de compléter l’OTIF par d’autres indicateurs tels que l’OTD, le taux de service, ou encore des mesures spécifiques comme le temps de cycle et la précision des commandes.

Adopter une approche multi-indicateurs vous permettra d’identifier précisément les leviers d’amélioration et de garantir ainsi une satisfaction client optimale, tout en renforçant votre avantage concurrentiel.
En optimisant vos processus et en mesurant régulièrement vos performances, vous transformerez vos défis logistiques en véritables opportunités de croissance.

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