Guide Pratique : réussir son Onboarding Fournisseur

Qu'est-ce que l'onboarding fournisseur ?

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L'onboarding fournisseur consiste à accueillir et intégrer les fournisseurs dans un nouvel outil de collaboration, tout en simplifiant au maximum le processus. L'objectif est de rendre cette transition aussi fluide et transparente que possible, afin de garantir une adoption rapide et volontaire.

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Le guide pour simplifier l'onboarding fournisseur

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1. Engagement actif de la part de tous

Montrez l'exemple en vous engageant activement dans le processus d'onboarding. Mobilisez vos équipes pour faciliter la communication et l'animation des sessions de formation. Votre engagement sera le catalyseur de l'adhésion des fournisseurs. S’ils ne vous voient pas confiants et impliqués, ils ne pourront pas l’être à leur tour. Il est important de garder à l’esprit que c’est votre projet, votre excellence opérationnelle et celle de vos fournisseurs qui sont en jeu. Vous en êtes l’ambassadeur.

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2. Élaboration d'un plan d'onboarding personnalisé

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Adoptez une approche sur mesure en tenant compte des besoins et des spécificités de chaque fournisseur. Chaque fournisseur a ses habitudes et ses préférences alors personnalisez votre approche en fonction de ce que vous semble le plus pertinent ou le plus adéquat pour vos fournisseurs. Il s’agit aussi et surtout de leur facilité la tâche. Simplifiez le processus en alignant les nouvelles méthodes de travail sur les processus existants, pour une transition en douceur.

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3. Communication claire et concise

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Communiquez de manière transparente sur les objectifs, les bénéfices et les modalités de formation. Utilisez des supports simples et accessibles pour maintenir l'engagement des fournisseurs tout au long du processus. Pour être d’autant plus juste, soyez direct et explicite envers vos fournisseurs dès le début du projet. L’idée n’étant pas qu’il découvre subitement que toutes leurs habitudes vont changer mais qu’ils comprennent l’importance et la valeur ajoutée de ce nouvel outil.

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4. Support de formation pratiques

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Proposez des supports de formation facilement accessibles tels que des guides utilisateurs et des tutoriels vidéo. Centralisez ces ressources sur une plateforme en ligne pour simplifier l'accès et valoriser l'autonomie des fournisseurs dans leur apprentissage. Soyez aussi disponible pour eux. Il est évident qu’ils auront des questions et ils auront besoin d’un minimum d’accompagnement.

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5. Suivi et feedback continu

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Assurez un suivi régulier après l'onboarding pour résoudre rapidement les problèmes éventuels. Collectez les retours d'expérience des fournisseurs pour améliorer constamment le processus et renforcer la confiance dans la collaboration.

Là aussi les supports sont nombreux et à bien adapter selon les cas et usages de votre cible :

- Enquête de satisfaction via un formulaire

- Entretiens individuels, collectifs

- Système de notation…

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Simplifier l'onboarding fournisseur est à la portée de tous grâce à une approche proactive et transparente. En suivant ces étapes simples et en mettant l'accent sur la communication et le feedback continu, vous pouvez garantir une transition en douceur vers un nouvel outil collaboratif, tout en rassurant les parties prenantes sur sa simplicité et sa faisabilité.

Retrouvez d'avantage d'information dans notre article sur les 4 facteurs clés d'un oboarding fournisseurs réussi.